“街垂千步柳，霞映两重城”——知名古城扬州，文化璀璨，人杰地灵。在这座享誉四方的历史名城中，坐落着一所百年老院——苏北人民医院，它以特有的方式呵护着这座城市，守护一方健康。

享誉百年的苏北人民医院其前身是美国浸礼会1900年创办的扬州浸会医院，1994年医院成为江苏省首批三级甲等综合医院之一。作为江苏省扬州市历史最久、规模最大、功能最全的综合性医院，也是该地区的医、教、研中心，如今医院承担着扬州及毗邻地区近千万人口的医疗和保健任务，医院开放床位2300多张，2015年门、急诊患者166万余人次，出院患者9.3万余人次，手术患者5.7万余人次。

多年来，苏北人民医院励精图治，他们为自己树立了这样的目标：用一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的设备以及一流的环境满足患者医疗和保健的需求。

百年沧桑，砥砺前行。如今，这所百年老院正以崭新的姿态，承接着这份“生命之托”。

 

“让扬州老百姓不出扬州就能享受到国内一流的技术、国际顶尖设备。”这是苏北人民医院领导层矢志不渝的追求。

然而，虽然有着深厚的文化底蕴，但是，作为一所地级市医院，上有“省部级医院”坐镇，下有“县市级医院”追击，处于“夹心层”的他们要想实现这一目标并非易事。

这就决定他们一定要加快转型发展！

为了实现这一目标，十年前，医院制定了“两步走”发展规划：第一步要提升医院硬件建设、基本服务设施和基本服务流程，要让扬州老百姓不出扬州就能享受到跟北上广地区一样的检查；第二步，在完善硬件建设的同时，还要努力提高诊断诊疗，提升服务水平。

如今，医院下的第一步“棋”已经有了成效。PET-CT、宝石CT、64排CT、3.0T光纤磁共振、DSA、SPECT、乳腺钼靶机、旋转容积调强直线加速器、全自动生化流水线、激光共聚焦显微镜、手术导航系统、第三代大孔静音磁共振等先进设备相继投入使用，极大的提高了医院的运行效率、患者就医水平。

更重要的是，医院通过人才团队建设、技术水平提高、学科建设、科研教学、后勤保障、优质护理等全方位管理，多措并举，大步开进“第二步”发展阶段。

医院相继牵手国内知名医学院（校），借助各医院（校）的学科优势，通过派出进修，邀请知名专家来院讲学、查房、指导手术，医院学科建设、技术项目开展取得明显成绩。尤其是医院在普外科、妇产科、骨科、神经内科、心血管内科、血液科、神经外科、泌尿外科、消化内科、风湿免疫、重症医学科等科室的业务建设上取得突破，一大批医疗技术项目已处于省内领先位置。

在盯紧国内顶尖学科水平的同时，苏北人民医院还将眼光瞄向了国外。

2015年12月25日，世界知名疼痛科专家、韩国疼痛医学界的“领袖”、韩国国立首尔大学医院李相哲教授受聘江苏“外专百人计划”签约暨聘任仪式在医院举行，他的到来让医院疼痛疾病诊治水平得到了大的提高。

2016年6月20日，在第二届中国-中东欧国家卫生部长论坛上，中国-中东欧国家医院合作联盟成立，苏北人民医院成为首批“联盟医院”之一。会上，医院与匈牙利塞麦尔维斯大学签订友好合作协议备忘录，后者在心血管疾病方面的研究规模和水平享誉欧洲乃至全球，无疑这对于增强医院的心血管诊疗技术助益极大。

医院先后与美国耶鲁大学附属纽黑文医院、美国波士顿医疗中心、德国汉堡大学附属医院、以色列soursky医学中心、韩国首尔大学附属医院等数十家国外知名医疗机构建立友好关系。近5年，医院选派了117位优秀人才出国（境）进修学习，邀请了400余位外国专家来院交流，其中71位来自美国、德国、以色列、韩国等国知名医疗、管理专家来院短期工作，100名外国专家为客座教授。医院先后荣获“以色列驻中国医疗项目合作基地”“国家引进外国智力示范单位”等称号。

“通过合作，苏北人民医院可以把优势扩大，让百姓在‘家门口’享受世界最高水平的诊断和治疗。”这就是医院的发展目标。

作为当地的区域医疗中心，苏北人民医院现有17个省级临床重点专科、20个市级临床重点专科；此外，医院还成立了5个研究所、14个多学科诊疗中心。危重症救治、微创、介入、无痛、脑卒中、生物工程等关键技术开展能力明显提升。

 

2016年7月14日，医院迎来了第22个社会开放交流日，这次医院迎来的是50多名中小学生，他们参观了药房、急救室、磁共振室等多个科室，见识到医院的“神奇”，不少学生直呼：长大后我也要当医生救人！

“让社会理解，就需要让社会走进，这是我们的常规活动。”每个季度医院都会邀请社会各界人士参观医院，并欢迎他们提意见，医院随后跟进改善，“医院了解大家的需求了，大家也了解我们的辛苦了。”

在本次参观过程中，全自动医院智能采血管理系统引起了学生们的注意。该系统于2014年10月投入使用，它与门急诊采血智能排队叫号系统相集成，患者采血时不用再排长队，只需坐等叫号；与此同时，该系统还具备自动选择配置试管，打印条形码标签，粘贴条形码，传送试管盒等全自动功能，不仅避免了采血过程中的人为误差，还极大提高了采血效率，使高峰时段患者等待时间由2小时缩短至20分钟。——这正是医院想要达到的效果：提高效率，减少患者排队等候时间。

为此，医院还在门诊急投入了62台自助设备和30多台影像胶片自动打印设备，排队现象已经在医院一去不复返。

考虑到患者来回奔波的辛苦，医院还向患者发出了“当天来当天检查当天出报告”的承诺。为了确保当天被安排检查的患者能够在当天接受检查，医院“歇人不歇机”，通过创新排班模式，为了患者节约了宝贵时间。

在门诊部主任马勇波看来，提高患者服务体验，还在于改善服务流程。

考虑到患者上下爬楼梯的不便，医院改变了原先门诊和住院按照内外妇儿设置的诊疗格局，通过建、搬、移、挪，按照系统、患者便捷来重新构置诊区分布。在门诊，医院将骨科、风湿免疫科、疼痛科等科室设为相邻诊室，免去了关节痛患者的来回奔波；在病区，医院将肝胆胰内科与肝胆胰外科深度融合，组建了肝胆胰中心，方便了该系统疾病的治疗……

“很重要的一点是要让患者感到舒心。”马勇波对《中国医院院长》说道，医院还相继成立了一站式服务中心、检查服务中心、窗口服务中心、入院服务中心四大中心，打包为患者提供服务。

“我们这个中心是介于门诊和住院之间的枢纽科室。”这是入院服务中心主任贾冬云对该中心定位的理解。成立于去年11月底的入院服务中心承担患者住院预约、床位协调、入院办理、术前检查、相关宣教等功能，按照急危重患者>手术预约患者>当日预约患者收治原则，术前检查在入院服务中心完成，设定各专科术前检查模板，协调医保认可术前检查费用等同住院报销。实行床位弹性管理，“医生跟着患者走”，确保了急需住院的患者能够及时入院，有效缩短了患者等候入院时间，各专科床位相对固定，动态管理与核准，在本科床位已满的情况下，非重危患者鼓励跨科收治，提高了床位使用率，使部分科室“一床难求”的局面得到了改善。成立检查服务中心，自主开发检查预约平台，实现门诊、住院患者一站式集中，动态、分时段预约。检查服务中心统一科学合理安排检查时间，满足患者个性化检查需求，预约成功后打印导诊单并推送短信至患者手机，并提醒注意事项如空腹、保留小便、检查前服务等。同时检查科室可及时掌握患者检查流量，合理调度人员和机器，保证患者能够按时获得检查。

优质服务离不开优质护理。护理部主任向《中国医院院长》一一列举着医院护理采取的各项举措。

在门诊，医院创新设立了医护联合门诊，由护士长、专科护士陪同医生一同出诊，当医生为患者诊断完毕后，由护士们为患者提供必要的健康教育、饮食指导、用药指导、入院须知，确保医生时间用在“刀刃”上的同时，加强与患者的沟通与指导。

在急诊科，护士们通过对特殊病种抢救黄金时间、急诊高峰时段等相关数据分析，优化了高危病种救治流程，提升了6大病种护理急救水平，针对这一成果，医院向国家卫生计生委提请了申报，并获得了“急诊优秀改善项目”。

在眼科，医院为入院患者提供放眼药水的小盒子，集中放置眼药水，方便患者保管；神经内科为了防止患者长期卧床而引发一系列并发症，免费为患者定制了丁字鞋；甲乳外科209病区在活动室墙上安装了乳腺癌患者术后手指爬墙使用的肩梯，配合患者及时康复锻炼……

此外，护理部门还联合药房、总务等各科室，出台了《苏北人民医院感动患者细节服务120条》，在点点滴滴之间为患者提供温暖。

药剂科主任许建国在向《中国医院院长》介绍医院药剂部门如何为患者提供优质服务的同时，也介绍了针对临床一线开展的支持保障工作。他说，不管是加设晚班，还是每隔两小时下临床送“临时药”，既确保了临床及时用药，也保障了患者能够及时治疗。

 

“医疗和保障堪比车之双轮，鸟之双翼，缺一不可。除了医疗，宏观上都是保障，保障不到位，医院很难有序发展。”谈及医疗保障工作，党委副书记毛向阳如是说道。

他尤其强调了行政安全，“行政安全没有的话，医院就没有了发展空间。”在他看来，行政安全方面最大的安全就是消防安全，一旦消防发生问题，后果不可想象，所以，他们也拿出了临床“如临深渊，不履薄冰”的诊疗态度加强安全保障。

三条通路为医院安全保驾护航。医院利用“消防监控中心”严格监控医院各个角落，一旦出现问题，只要拿下火情地点的消防红电话，监控中心就能立刻查找到火源；在各科室护士站台的电脑里，医院按照了火情报警程序，只要一点“小红点”，医院就能准确知道灾情位置；新大楼建成后，医院在护士站安装了消防应急警报按钮，便于出现消防问题时，医务人员能够及时报警。

“最重要的还是要让大家树立安全消防意识。”毛向阳告诉《中国医院院长》，医院组建了100多人的专业消防队伍，同时还在科室、各部门设立了消防员，形成了消防管理网络化。每年医院都会对全体员工进行培训，同时配合演练提升员工的消防安全意识。

2016年6月25日下午，医院举办了一场别开生面的消防运动会。比赛项目包含了6×25米灭火接力60米担架救生、全体运动员模拟浓烟火场进行疏散演练等，来自全院18个分工会及有关物业公司、实习学生组成的20支代表队，共600多名运动员参加了此次比赛。

毛向阳告诉《中国医院院长》，消防运动会已经连续举办了三届，共2000多人次接受了消防演练，通过消防演练不仅锻炼了各演练小组的组织能力、指挥能力和应变能力，同时也提高了演练人员的安全防范意识和灭火能力，提高了对抗火灾的应变能力。

后勤在保障安全的同时，还要确保临床一线有条不紊的开展工作。

后勤保障部副主任田扬告诉《中国医院院长》，医院后勤服务一直以员工及患者的满意度作为完善后勤工作的重要依据，他们通过各种途径来提升后勤服务满意度，医院不仅建立了日巡查工作机制,由后勤管理部门负责人带队周一至周五循环检查各个科室；同时，后勤保障部还向临床一线员工、患者每月发放后勤服务满意度调查表,根据调查表进行情况分析,查找不足。

“临床满意度是最重要的，也是对最能评价我们工作好坏的指标。”作为设备的“总调度”部门，设备科仲辉处长对设备管理尤为上心。

他谈到，面对各类贵重、高精尖设备，医院建立了贵重设备使用率分析及考核制度,定期分析,对存在的问题及时整改,不断提高利用率；与此同时，医院还建立了贵重设备三级保养制度，特别针对大型设备,通过厂商、设备科、使用科室三级联动,确保设备完好率和开机率,努力提升设备利用率。