获奖理由：如何让一家正处在快速发展阶段、运行状态良好的医院变得更好？她用4年时间给出了答案：在细节上下功夫，让人才梯队井然。
四年前，乔杰接任北京大学第三医院（以下简称“北医三院”）院长时，北医三院正处在快速发展、运行良好的状态中。当时该院平均住院日是全国三甲医院中最短的，疑难指标、安全度指标等均位于北京市前列。“这是在管理中下了大功夫的结果。”乔杰说。
之前发展得很快，如何发展得更稳，得到可持续发展，还是面临着许多挑战。这也是乔杰上任后一直在思考的问题。
“医院在快速运转的同时，疑难病例比较多，同时医院承担着科研和教学任务，负荷发展中遇到瓶颈。快速运转之下，患者安全、行医安全十分重要。医护状态等都会影响到对于患者的服务，于是我们把目光转向了细节。”她的观点与北医三院领导班子不谋而合：细节决定成败。
在细节上下功夫
“在医院管理的细节上下功夫，同时寻找学科发展的特色。”北医三院的定位是国际一流大学的临床医学院。因此，医院发展的任务是“疑难疾病的诊治中心”“医学高端人才的培养中心”和“医学新技术的创新中心”。乔杰认为，要想做到这三点，医院在医疗、教学、科研方面要全面发展。
当前医学的发展，对学科间交叉合作的需求越来越普遍。近年来，北医三院立足于临床重点学科建设，将多学科协作作为未来的发展方向。乔杰表示，其中考虑到了人文因素。
“我们看的是患者，重点落在‘人’上，疾病是发生在‘人’上，但是‘人’通常不是独立的，我们就从多学科的角度做了许多探索，成立了相关的多学科协作中心。”
她解释说，“比如创伤，很难说只是骨科治疗，可能会涉及多个器官，那么如何将多个临床科室统筹起来，我们成立了‘创伤中心’。由多个学科的专家教授任创伤中心的主任副主任委员等，形成机制联动，当一个创伤的评分达到一个高度的时候，也就是疾病比较复杂的时候，迅速启动创伤中心，对患者及时进行诊断和救治，这也使得严重创伤的死亡率明显下降。救治时间明显缩短，病人患者的愈后相对更好。此外，像心脏中心，则会把心内科、心外科和影像学科等结合在一起，肿瘤中心则将多个系统的肿瘤科结合在一起。这样可以充分利用优势学科的辐射作用，带动弱势学科，创造新兴技术，甚至新兴学科。
此外，对于患者的细节更体现在护理工作中，北医三院优质护理服务贯穿院前、院中、院后三个主线，保障了患者护理安全、增进了护患和谐。
乔杰认为，这使得医院的发展符合现代医学的要求，在未来也会有长期可持续发展的能力。
为了满足日益增长的手术患者的需求，手术室开启了“无障碍手术”工作新模式，平诊手术有序排程，手术室不拒绝任何手术，24 小时开放。从细节入手，缩短开台手术患者接入手术室耗时，减轻患者和家属在此期间的紧张心理。病房利用移动护理工作站系统，对患者术前实施危险评估和危险分级，通过多元化健康教育指导患者和家属，形成集医、护、患于一体的防范术后并发症团队等。
人才梯队井然精细
人才是学科建设的根本。北医三院注重人才培养和人力资源的建设。而且在后备人员的培养上，比较注重下一代的人才培养。
除了常规的医院层面培训项目之外，还特别为此建立了两种独特的人才培养和储备机制，分别针对临床人员和行政管理人员，对员工进行分层次、分阶段、分职能的培养。
对于临床人员，北医三院除了常规的医院层面培训、支持出国进修、与国外优秀研究机构或者大学、医学院等进行科研项目合作之外，首创了学术带头人后备人选及青年学术骨干的培养机制，还专门为此制订了《北京大学第三医院学术带头人后备人选及青年学术骨干遴选与管理办法》。
针对职能部门工作的管理人员，医院自2005年至今，制定了《管理人员岗位轮转培训制度》，培训方式为本部门内及相关业务部门轮转，一般第1年在本部门，其后2～3年在其他2～3个部门轮转。
乔杰认为，作为院长，应该充分发挥各个层级的管理人员和业务骨干以及医护人员的积极性，全员动员地做好医院管理。“医院像个赛车，每个人都是一个螺丝钉，都很重要，各方面正常运转，才能保证高效。但是作为一个带头人，如何去驾驶则更重要。”
“年轻”医院的文化传承
北医三院虽是一个“年轻”的医院，但乔杰对医院的文化很自信。她表示，一个医院的文化是慢慢形成的，她认为北医三院应该感谢老一辈创始人的付出。
北医三院的医院妇产科的创始人张丽珠是中国大陆首例试管婴儿缔造者，被誉为“神州试管婴儿之母”，“当时没有显微镜，手术的体系不完善，连超声都是雾里看花，取卵都要开腹，他们在极其艰难的环境中做出优异的成绩，开创了各个领域不同的学科。”乔杰认为，在学科里面，以一种疾病的治疗或者一种技术的发展能带动学科的发展，但是在文化方面，榜样的力量是无穷的。
“北医三院发展至今，文化的传承是非常重要的。”相比国内其他知名医院，北医三院的建院时间短，但乔杰认为，“每一家医院都有它建院的背景和特点，北医三院的优点是朝气蓬勃的，接受了很多新思想，而且在现代化生活中，凝练出北医三院特有的人文精神。”
每年北医三院妇产科新员工入职的教育，乔杰都会亲自到现场讲课，“除了规章制度，还要进行北医三院文化的传播，让他们了解医院的历史和愿景，告诉他们：我们前面做了哪些工作，接下来你们能够奉献出什么，北医三院能够给你什么？”
如今，从医院管理的顶层设计，从学科建设到人才培养，北医三院的发展井然有序，在各种医院排行榜中，北医三院或遥遥领先，或赫然在列，“这四年以来，医院依然在一个非常好的发展势头上，”这是乔杰最欣慰的。
同时兼任管理、医疗、教学、科研等数个角色，乔杰表示，对于医疗，她十分热爱医生这个职业，对于管理，她认为还是要有一定的悟性。
“比较少受外界干扰，这是妇产科培训给我的一个好的心理素质，能比较快地摆脱负面的情绪和影响，汲取积极的力量，也就是正能量。”
同时她认为，院长的领导力在医院管理中是特别关键的，“睿智，担当，作为决策者引导医院重点发展的方向，这些会直接影响医院在其卸任之后5～10年里的发展状况，尤其是在管理构架和人才培养方面，影响则更为深远。”
