随着疫情的发展，公众很需要心理方面的疏导和积极情绪的应对。为了减轻公众的心理困惑和不适，国家卫生健康委（以下简称“国家卫健委”）组织专家已经编写了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》。2020年2月3日，在国家卫健委新闻发布会上，国家卫健委疾控局副局长王斌表示。

王斌介绍，《指导原则》提出，普通公众、居家隔离人员、密切接触者、疑似患者、确诊患者、一线防疫工作人员，这些不同的群体可能会出现的一些心理问题。同时，给出了干预措施建议。为了进一步方便公众及时得到咨询服务，近日，主管部门还要求各个省份在原来已经有的心理热线的基础上，统筹协调好多部门、多方面资源的心理热线服务。

心理危机干预工作，由各省、自治区、直辖市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制（领导小组、指挥部）统一领导，并提供必要的组织和经费保障。由全国精神卫生、心理健康相关协会，发动具有灾后心理危机干预经验的专家，组建心理救援专家组提供技术指导，在卫生健康行政部门统一协调下，有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。

防疫工作人员干预措施包括，参与救援前进行心理危机干预培训，了解应激反应，学习应对应激、调控情绪的方法。进行预防性晤谈，公开讨论内心感受；支持和安慰；资源动员；帮助当事人在心理上对应激有所准备。

主管部门要消除一线医务工作者的后顾之忧，安排专人进行后勤保障，隔离区工作人员尽量每月轮换一次。合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和饮食。尽量安排定点医院一线人员在医院附近住宿。在可能的情况下，尽量保持与家人和外界联络、交流。防疫工作人员如出现失眠、情绪低落、焦虑时，可寻求专业的心理危机干预或心理健康服务，可拨打心理援助热线或进行线上心理服务。有条件的地区，可进行面对面心理危机干预。持续2周不缓解且影响工作者，需由精神科进行评估诊治。如已发生应激症状，应当及时调整工作岗位，寻求专业人员帮助。

回龙观医院院长杨甫德在会上指出，当下，一线的医务人员、做社区登记的排查人员以及前线的交通警察等，他们面临的工作压力和强度都比较大。心理的、身体的负荷都达到了一定的极限。对于这些人群，确实应该进行合理的心身调整。具体有几方面，每个人的工作强度都不可以持续太长时间。主管部门应该合理为这些人群设置班值，设置工作持续时间，适当轮休。在他们工作之余的休息场所，能够播放一些轻音乐，让他们能够在休息时得到最快的、最好的放松。

中科院心理研究所陈雪峰在会上，就密切接触者的心理压力给出建议。她指出，密切接触者往往来自对疫情和对自己健康情况的过度关注，而且往往容易关注负面信息。因此，缓解心理压力很重要的三个方面，首先，要关注积极信息，特别是疫情防控进展的积极信息。其次，要关注自我防护和应对压力的科学知识，掌握调整情绪状态和行为的科学方法。同时要增强信心，让积极信息和科学知识发挥作用，认真配合社区和疾控部门的工作。

国家卫生健康委新闻发言人、宣传司司长宋树立在会上表示，对于目前的疫情，救治工作引起了公众广泛关注，也有很多新的探索。目前，首先是克力芝和中药治疗，一些临床试验正在收集临床信息数据。最近，还有叫“瑞德西韦”的药物，多家医疗机构正在就该药物组织开展临床试验，以及研究药物的安全性和有效性。她介绍，随着疫情的发展，国家卫健委和中医药局不断总结疫情防控经验，专门印发了《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》，目前已经到了试行第四版，这版方案中对一般的治疗、重症治疗所使用的中药、西药都进行了比较详细的阐述。公众可以通过国家卫健委官方网站中的疫情防控专题，对所有的文件、动态进行查询。