2016年5月6日，上海长征医院（以下简称“长征医院”）由社会工作部牵头，与上海市普陀区长寿路街道办事处一起合作举办了“长征·长寿社区医务志愿者”授旗仪式暨专家义诊活动，此举标志着长征医院酝酿多时的“区域健康共同体”项目正式落地，该院社工部在“搭建桥梁，服务大众”的社工服务道路上迈出了新的步伐。
长征医院社工部成立于2011年3月，是全国首家引入社会工作服务部的军队医院。在5年的探索实践中，医院将社工事业纳入全院整体发展体系之中，逐步走出了一条独具特色的医务社工发展之路，被誉为社工服务的“长征模式”。
2013年8月，中央政治局委员、国务院副总理刘延东做出重要批示：“长征医院创新医务社工模式，为共创健康社会做出积极贡献，具有广泛的示范与推广效应。”
构建高素质团队
中国工程院院士廖万清有多个社会职务，如上海市政协委员、梅州市城市发展战略顾问、中国医院真菌感染学会副主任委员、《中国皮肤性病杂志》编委等，但鲜为人知的是，他还是长征医院社工部成员之一。
在多数人眼中，社工是由一些普通志愿者组建的小型团队，开展一些寻医导诊、排忧解难之类低技术含量的社会服务工作。而长征医院的社工服务组织，却是由众多高技术专业人才领衔的大型专业化团队，将社工服务做到高、精、尖。
长征医院社工部主任柴双告诉《中国医院院长》，社工部面向社会，招募了不同社会背景、不同知识结构、不同工作履历的专业人才，其中有院士、大学教授、心理咨询师、离退休老干部等，甚至还有外籍人士。各成员间通过不同知识的融合，在工作中相互弥补短板，发挥各自所长，成为推动社工部发展的核心动力。
社工工作繁杂而劳累，如何吸引高层次专业人才加入其中？面对记者的疑问，长征医院院长郑兴东说道：“社工服务是非盈利性的、服务于他人和社会的专业化、职业化活动。要想把社工服务做大做强，必须在体制机制上寻求新的突破。医院社工部经上级批准成为独立部门，医务社工正式纳入门诊部编制，成为全国医院唯一一家让医务社工走社工师专业职称的单位。同时，医院在财力、物力上给予社工部大力支持。”
然而，在实际工作中，仅凭医务社工的力量是远远不够的，院领导明确意识到，志愿者是必须依靠的社会力量，是做大做强医院社工服务的有效途径和不竭源泉。为此，社工部逐步组建了一支多达2000余人的社会志愿者团队，协助医务社工开展各种服务工作。据统计，这支“生力军”五年来服务时长为2.3万个小时，服务对象达20余万人次。
社工部十分注重对志愿者团队的培训，聘请了上海高校和科研机构的社会工作专家，定期来院进行理论与实务督导。同时，全国各地每年举办的医务社会工作教育培训班、医务社工学术研讨会、社工沙龙论坛等活动，长征医院社工部几乎一次不落地都派人参加。例如，两岸三地医务社工研讨会（2013）、海峡两岸医疗机构社会工作实务和志愿者管理模式研讨班（2014）、上海市医务社会工作高峰论坛（2015）、中外社会工作实务技能专题培训工作坊（2016）等。通过不断地学习交流，提升服务水平。
为了更好地管理志愿者，社工部成立了“志愿者之家”，定期为志愿者举办经验交流分享会，使其能够得到归属感。此外，社工部以季刊形式出版《视角》杂志，刊物栏目包括“医务社会工作进行时”“志愿者之声”“学术论文评论”等多个版面，努力构建医务社工学术交流平台。
高素质团队在带来高品质服务的同时，也为医院获得了诸多荣誉，医院先后被评为“上海市社会工作示范单位”“全国敬老文明号”“最美公益团队”“上海市优秀志愿者服务基地”等称号，并成为中国社会工作教育协会唯一医疗机构会员单位。
开展多样化服务
碧海蓝天下，海军航空兵某师飞行员刘俊、阎少林驾驶战机直冲云霄。但在一年前，他们俩在一次夜航训练时不慎坠机海上，被送入长征医院救治。身体上的创伤治愈后，两位飞行员却出现睡眠障碍、焦虑情绪、自责等心理疾病，甚至，他们对飞行产生了恐惧感。
得知情况后，医院社工部及时介入，协调心理专家进行评估，综合应用“解释、安慰、陪伴、鼓励、支持、暗示”等方法，为伤员进行心理疏导。经过一年多的跟踪治疗，两人重返蓝天。
近年来，医院社工部及志愿者团队在服务医务工作者、效力社区居民和应对突发公共事件中大显身手，卓有成效地开展了多样性服务。
据医务社工计芳介绍，在服务医务人员方面，社工部主要开展了三方面的工作：一是优质医疗资源的推广，例如组织医生开展义诊、咨询、健康讲座等活动，目前参与者已达到500余人次；二是成立减压小组，对医生、护士和技术人员开展定期减压活动；三是促进医务人员的家庭和谐，帮助其与家人之间多进行沟通交流，例如，2013年7月举办的“小志愿者”活动，让医务人员的子女进入医院，观察和了解父母的工作，理解他们的艰辛，获得了一致好评。
在效力社区居民方面，社工部启动了“健康社区”项目，构建起医院主导、社区实施、居民参与的健康服务体系，为社区组建“健康大使”志愿服务团队，深入开展社区服务。目前社工部已经与4个社区建立固定联系，探访社区居民达到5400人次，进行特困目标的救助与帮扶120名，医疗团队上门探访巡诊服务80余次，“一对一”全程志愿陪诊服务100余次。
柴双告诉记者，为了应对突发公共事件，社工部以门诊44名医务人员、各学科150名青年骨干、200名志愿者为基础，根据突发事件的分类，相应地成立了三级“分级响应团队”，定期开展突发事件应急演练，确保在突发事件中，可以有序、高效、优质地投入到医疗救援中。
在2014年12月31日晚上海发生的“外滩踩踏事件”中，社工部分级响应团队紧急介入，协助伤病员救治，安抚陪伴者情绪，并为医护人员提供支持。整个救治过程中，长征医院未发生一例医患冲突事件，救治成功率达到百分之百，受到了社会各界的好评。
创新永无止境。紧贴时代脉搏，医院社工服务新潮迭起：建立了“长征志愿服务关爱热线”，志愿者对住院患者实施一对一跟踪随访，成为全国首家实现患者出院跟踪随访全覆盖的医院；建立“关爱使者”团队，将医生、医技、护理人员都纳入到医务社工团队中来，实现医务社工的本岗化、本位化发展；开拓“术前患者关爱”服务，缓解患者术前焦虑，实现社工服务与临床医疗服务无缝对接……
正如毛泽东在长征路上所作的那首诗：东方欲晓，莫道君行早。踏遍青山人未老，风景这边独好。
