让信息服务“跑赢”病毒
作为妇产科专科医院，近年来一妇婴每年的分娩量平均在3万左右。不同孕周的孕妇产检都有着不同的方案，是否可以延迟产检？哪些检查是必须马上就做的？哪些情况需要来院就诊？哪些情况需要去有妇产科且设有发热门诊的指定医院就诊？……值此特殊时期，这些问题都让产妇心生焦虑。
患者就医的热点、痛点，就是公立医院提供精准服务的“靶点“。始终坚持以患者为中心的一妇婴在节后很快就通过微信公众号、网站等多渠道，面向患者和社会进行就诊告知。医院公布了扫码“直说”平台、968886客服热线和互联网在线咨询平台，多渠道解决患者需求，让信息服务“跑赢”病毒。从1月31日首日开诊起，截至2月3日14：00，以上3个渠道的接听和回复患者咨询量累计已超过5000人次。
据一妇婴院长万小平介绍，尽管最初考虑到医生的线上线下总体工作量，原则上将咨询平台的回复时间设定在工作时间段，但医务人员心系患者，临床忙碌之余见缝插针地为患者在线回答问题问题、简要解读检验检查报告。后台数据显示，近4成的咨询都产生在晚间，有些医生下了门诊和手术，坚持到了晚上11点还在平台上与患者进行沟通交流。而968886客服电话这段时间成了真正的“热”线，客服团队是清一色的女生，忙得连喝水的时间都有限，“尽量少喝水，能多接一个电话，就多为一个患者缓解紧张的心情”。
“感谢白衣天使，目前是疫情非常时期，一定要保护好自己哦！加油！”1月31日中午，一妇婴耀华路院区的产科医生孟珍妮在回答完提问后，收到了那位女患者的提醒，倍感温暖。孟珍妮的先生也是医生，夫妻俩都在临床一线。家里有两个娃，最近都是老人帮忙带孩子。“全靠家人支持工作！“她说：“我先生也主动报名了所在医院大外科的抗疫情后备力量，我们是相互支持的。因为我们更懂得医学知识，只要切断传染源，做到有效防控，疫情就能得到有效控制。等待对‘新冠肺炎’更有效的临床治疗策略出来，一切终将会过去的。”
以“一妇婴速度”，不断优化服务流程
非常时期，唯有医患同心，才能同舟共济。
为保证特殊时期正常的门诊秩序，医院提前做好开诊预案，科学设置流程，部分医务人员早早结束春节假期返岗工作。医院领导更是大年三十之后就没有休假，分头监督、严格落实各条线防控措施。
一妇婴团队发扬持续改进服务流程的传统，由相关部门牵头，成立了一个个柔性组合的虚拟团队，对照疫情防控的要求，几日来不断“小步快跑”，用一以贯之的“一妇婴速度”，优化服务流程，提升服务效率和质量。
扫码传信息、“海关式“设点：让门诊候诊和健康问询“通关“更快
1月27日是大年初三，医院面对有临床需求的产科患者，开放了一天临时门诊。7：30后，一妇婴东院院门诊迎来了“早高峰”。按照市里统一要求，每位进入门诊大厅的患者和家属都要接受体温测量，填写《健康申明书》。原本有好几个门进出的门诊大楼，落实防疫要求，严格执行一门只进不出、一门只出不进。这样一来，“通关”速度较平时慢了许多，排队等候的“长龙”一度长达数百米。见此情景，党员志愿者和行政职能科室的工作人员迅速来增援，门办和护理部也立即增加了测温的力量。
当天“早高峰”结束后，几个科室自发进行了头脑风暴：“外面气温冷，纸质填卷速度慢，这样不行，要优化流程！”信息科迅速落实了“金点子”，将纸质填写《健康申明书》改为扫码填报。患者和家属需要现场用手机扫两个码，一个是问卷码，一个是查询码。
1月31日清晨，医院员工志愿者7：00前就到达门诊大厅前的广场。有人专门组织患者和家属排成一字形队伍，有人提示大家进行两次扫码，有人负责把行动不便的患者、乘坐轮椅的患者引导到绿色通道……天气依然很冷，但通行速度较上一次提高了不少。
当天门诊结束后，头脑风暴继续进行：“扫两个码太麻烦了，一个码，必须的！”信息科小伙伴们不负众望，整合成一个二维码。第二天是2月1日，“早高峰”来临时，现场的志愿者们开心地看到，患者和家属们每人只需扫一次码，通行速度实现了翻倍。
很快，一妇婴团队又发现，进入门诊大厅后，由于要接受额温测量和面对面的健康问询，人流一下子又有点“堵“住了。
要尽可能避免人员聚集！门办牵头，“金点子“再次在头脑风暴后产生了。健康问询的点位一下子增加到了10个，桌上摆上方便识别的数字立牌。一批患者和家属进入门诊大厅后，工作人员快速引导其到不同的点位前。人流的行进速度一下子翻倍。
5小时搭建爱心遮雨棚：为孕产妇和宝宝、患者们撑起爱的天空
2月2日是国家假期规定的休息日。医院不少人已经连续工作了一周以上，趁着大太阳，抓紧时间补觉和洗衣服、清理房间。然而在一妇婴东院的门诊广场前，有支小分队在热火朝天地加着班。5个小时后，原本空旷的广场上，突然出现了一座210平方米的遮雨棚。
这里有个故事。1月31日，院党委书记杨新潮查了天气预报，发现接下来的一周里有阴雨天气，立即添了一桩“心事”：“来一妇婴看诊的，大多数是孕产妇和新生宝宝，抵抗力弱。现在还是冬末，室外温度低，一旦碰到下雨天，孕妈妈和宝宝们会不会受凉啊？”于是，她立刻布置了任务：以最快时间，在门诊前广场上建起一个遮雨棚，要保证安全质量，更要保证空气流通！
分管院长带领着后勤保障团队，与门办等部门密切合作，通过多方努力，当天就找到了供货商。第二天，后勤团队保质保量地完成了爱心遮雨棚的搭建，这个棚子四面通风，棚内设置一米线搭建的蛇形通道。医院有关部门对其进行了消毒，并安装了扫码提交《健康申明书》的提示卡。
第二天是2月3日，这是部分单位节后恢复工作的第一天。7：00过后，门诊楼前的患者和家属陆续到来。志愿者在遮雨棚的入口不断地告知大家，要保持适当地间隔，避免棚内人员过于集中。患者和家属们非常理解，自觉拉开间隔距离，有序前行。大家安静地扫码填写《健康申明书》，进入门诊大厅后测量体温，接受面对面的健康问询。
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春运返程高峰即将到来，为进一步加快解决来沪人员“进关难”“信息掌握难”“居家和集中医学观察难”的现状，上海市卫健委于1月27日紧急组织协调健康云平台团队通过三天昼夜赶工，开发完成“来沪人员健康动态观察系统”，切实提高来沪人员健康动态观察工作效率。
在疫情期间，来沪人员可通过线上快捷申报实现“个人信息 主动报”，系统1月31日下午15:00正式启用至2月3日12:00时，已填报记录251,422条；市卫健委信息中心联合40余家防控办成员单位进行实施部署，实现“交通道口 快速进”，有效缓解车流积压现象；通过视频课件、培训手册等方式完成16个区县的培训工作，实现“居家观察 动态跟”；充分利用“健康云”新型肺炎防控服务专区的官方渠道，组织三甲医院专家汇聚线上解疑答惑直击疫情，及时推送疫情防控信息实现“疫情防控 持续管”。
