以“以患者为中心”的手术体验感知质量指标的设计与实践
参评单位：台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院
关键词：以患者为中心,手术,体验感知,质量指标
案例简介
通过走现场，梳理手术流程节点，结合需要层次理论，设计调查问卷，收集患者的需求。绘制sipoc图，设计患者手术体验感知质量指标。借助信息系统的功能收集指标数据。搭建改善建议与不良事件上报管理平台，运用战略墙会议对异常指标进行持续质量改善。经过三年的改善运行，手术患者体验感知质量指标及体验满意度都有明显提高，营造了良好的持续改善文化氛围，同时学科也得到一定的发展。
案例展示
所属类别
质量安全类
医院在医疗、护理、医技领域的质量提升、改进，医疗安全风险防范，医患关系改善方面的先进模式。
医院概况
台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院
台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院按照卫生部三级甲等综合性医院标准建设，占地面积238.61亩，建筑面积约24万平方米，设计总床位数1500张，是集医疗、科研、预防、教育、康复为一体的现代化区域性公立医疗中心，于2014年12月29日开始试运行。恩泽医院实现集团优势资源共享，搭建优秀管理团队，从台州医院调配骨干力量和路桥医院部分人员组成专业团队，目前医院共有台州市重点学科21个，浙江省区域专病中心14个。