“支付宝未来医院计划改变大部分公立医院拥挤不堪的现状，帮助医院提高运转效率，更加优化医疗资源的配置。”支付宝未来医院医疗项目负责人刘新告诉《中国医院院长》，支付宝的目标是未来医院将只负责治疗诊断，其余付款、消费、预约、挂号甚至周边延伸服务（如打车去医院、买药、订外卖）全部可以通过支付宝实现。

淘宝模式的成功，让很多人产生遐想与模仿。谈到未来医院的发展模式，刘新坦言，与淘宝模式不同，医疗领域有其特殊性。“淘宝用户注重的是产品，而患者重视的是医疗服务。平台与需求不同，企图复制淘宝模式是行不通的。医疗服务包括医生诊疗以及（患者）就诊体验。作为互联网公司，我们也有自己的局限性。对于医生资源稀缺及医疗水平高低问题无法涉及与干预，那么我们的发展定位就是提升患者的就医体验。”

据刘新介绍，支付宝计划用8〜10年来打造未来医院，改善医疗服务质量，提升患者就医体验。整个规划分为三个阶段进行。第一阶段是打造全流程的诊疗服务，建立移动医疗服务体系。“患者和医生面对面的诊疗时间在整个就医过程中占据很小一部分，而患者出行、挂号、缴费、吃饭，甚至住院这一系列的活动，则消耗了患者绝大部分的时间和精力。所以打通全流程服务，为患者提供一站式服务，能更好地提升患者就医体验。”

第二阶段是建立良好的医疗生态环境，输出金融能力和医疗周边服务能力，为医疗机构和生态合作伙伴赋能，商保实时赔付，医保实时报销。刘新表示，目前大型公立三甲医院的患者有60%以上是医保患者，医保实时结算需要本人持卡到收费窗口缴费。而支付宝解决的是线上支付问题，身份识别上有一定的难度。所以，打破医保这个瓶颈，实现医保在线理赔支付是第二阶段的工作重点之一，也是亟需解决的难点。对于商保，以往医院的数据未向商保公司开放，患者不能快捷报销。未来医院的第二阶段目标之一就是打通这个渠道，实现商保实时赔付。

第三个阶段为开放数据服务平台，建立基于大数据分析的健康管理。刘新表示，互联网公司的优势就在于大数据的分析能力，它们会把健康数据进行整合，再结合阿里云的云计算能力，与政府卫生部门、医疗机构及医疗生态合作伙伴（如智能设备厂商）等进行合作，最终搭建成一个健康数据管理平台。

支付宝未来医院的建立，对患者和医院都有积极且深远的影响。国家卫生计生委主任李斌在全国医改规划座谈会上就曾表示，在医疗方面，要运用“互联网+”技术提高群众的“获得感”。在刘新看来，支付宝从医疗周边服务的延伸入手，提升患者就医体验，正是提高患者“获得感”的有效途径。

同时，支付宝未来医院的建立对于医院医疗服务的改善也有推动作用。“随着医改进程的推进，对于院长来说，改善医疗服务的担子越来越重了，但是却没有一个很好的‘抓手’去实践，而互联网恰恰给了院长们一个‘抓手’，可以通过互联网去改善服务，从而让患者获得更好的就医体验。值得注意的是，支付宝未来医院把关注点放在医疗服务的改善上，对于医患关系也会起到缓解作用。