自2019年6月我院营业以来，院领导及全院各个部门十分重视医疗卫生服务质量的提升，为此专门成立了医院医疗质量与管理委会员，从各个方面对全院的门诊服务和住院服务进行监管和不定期督查。同时，为了更好地服务患者，多角度多维度地提高患者的医疗服务满意度，我院在营业2年期间分阶段在全院范围内开展了2次“以患者满意度为抓手，持续提升医院服务品质”的门诊和住院服务质量提升月的专项整改工作。在具体实施过程中，通过采用线上“问卷星”调查问卷和线下面对面访谈的纸质调查方式收集门诊和住院患者的就医服务体验，并采用PDCA循环质量管理法，针对门诊服务和住院服务过程中出现的一系列问题，提出对应的整改措施，并对整改后的效果进行评估。