让管理更有高度，让服务更有温度
参评单位：大连市中心医院
关键词：整合资源,合理布局,简化流程,优化环境,提高患者满意度
案例简介
大连市中心医院门急诊面积较小，空间布局不合理，医院发展受限，医院以改善医疗服务行动计划为契机，始终坚持以人民健康为中心，牢固树立以病人为中心的服务理念，规范医疗行为，提高医疗质量，整合学科资源，科学合理布局，简化诊疗流程，优化就诊环境，各项工作取得良好效果，门诊量逐年增加，门诊患者满意度逐年提高，医院医疗服务能力及学科建设水平不断提升，综合实力持续提高。
案例展示
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所属类别
质量安全类
医院在医疗、护理、医技领域的质量提升、改进，医疗安全风险防范，医患关系改善方面的先进模式。
医院概况
大连市中心医院
大连市中心医院始建于1949年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性三级甲等医院。医院编制床位2350张，职工3051人。2017年门急诊量137万，出院人数86787人次，平均住院日9.09天，床位利用率106.63%，手术36718例次。
心内科、神经外科为省级临床重点专科，内分泌、肾内科、神经内科、护理专业、胸外科、耳鼻咽喉科为省重点专科建设项目；传统医学部为辽宁省综合医院示范中医科。