罗宁政:宁静以致远

时间:2017-04-07 17:19:15来源:中国医院院长杂志作者:郭潇雅
从服务三端到构建开放平台,再到登陆新三板,就医160以成功的运作模式为移动医疗竖起了一面大旗。

2015年12月15日,就医160成功登陆全国中小企业股份转让系统(“新三板”),股票代码为834750,股票名称为宁远科技,这标志着国内真正意义上的互联网医疗第一股正式诞生。

2016年3月初,当《中国医院院长》与就医160创始人兼CEO罗宁政面对面时,这个身价过亿的大老板并非一身“土豪金”打扮,深色的夹克与休闲裤显得朴质又精神,言谈举止随和而稳重。
正如俄国诗人马雅可夫斯基所说,一个人的美不在外表,而在才华、气质和品格。一心要将就医160打造成“中国人自己的网上医院”,踏踏实实为医生和患者带来更佳医疗体验的罗宁政告诉记者,公司之所以叫“宁远科技”,正是出自那句名言:淡泊以明志,宁静以致远。
做好三端服务
近年来,在国家利好政策与业界呼声不断的背景下,互联网医疗呈现爆发式增长态势,各类型互联网医疗企业不断涌现。作为历经10年高速发展的老牌互联网医疗企业,就医160区别于其他互联网医疗平台的最大差异点就是“服务三端,重度垂直”,即从医院端切入移动医疗,从医生端创新诊疗流程,从患者端改善就医体验,从而将移动医疗覆盖诊疗全过程。
在医院端,就医160目前在全国已覆盖2000余家医院,为医院提供基于软件即服务(SaaS)的门诊排班系统、患者满意度评价系统、现场挂号管理系统、叫号提醒系统、专病管理平台、院内支付管理平台、检查报告单推动,以及通过电话、短信等形式的患者随访服务,以此帮助医院实现高效的信息化管理。罗宁政表示,在中国的医疗环境当中,医院仍然是患者最主要也是最信赖的就医地方,因此就医160首先要做的就是服务好医院。
在医生端,就医160可以帮助医生和患者建立对话的通道,从而展开语音、视频等多种形式的互动。在患者选择就医时,就医160为医生提供该患者的病历清单,让医生提前知道患者的相关信息,并做好门诊预约提醒。诊疗结束后,就医160帮助医生对患者的康复情况进行管理,及时反馈,方便医生对患者进行全方位的管控。此外,就医160还为医生提供快捷的分诊转诊,以及个人品牌维护、搭建医生社区等服务,努力为医生群体打造一款贴心、舒心、放心的App。
在患者端,就医160除了提供预约挂号、导医导诊、健康咨询、手机取号等传统移动医疗服务之外,还为患者提供诊中支付、诊后点评、在线查看检验检查报告、康复管理、患者社区等高效率、全流程的就诊服务,获得了患者的一致好评。截至目前,就医160的注册用户数超过7000万,累计服务人次超过2亿,日均服务人次超过100万,移动端挂号比例超过60%。
罗宁政认为,目前很多移动医疗产品都将医院、医生、患者这三者之间的关系割裂开来,这种情况只能在短时期内解决表面问题,并不能给医疗服务提供切实的解决方案。只有将三者有机地结合起来,才能实现资源的合理流动,从而优化资源配置,这也是实现重度垂直,诊疗全流程的基础。
在打通患者、医生和医院连接的基础上,就医160希望能够打造整个大健康生态链。把健康管理、慢病管理等一切与人生命相关的医疗健康服务内容对接在同一个平台上,让大健康生态链无限延伸,将互联网技术和思维在解决医疗问题上的效力发挥到最大化。
为此,就医160以“正直、激情、创新”为企业理念,构建了一支接近700人的高素质尖兵团队,线上与线下人数各占一半。专业的团队保证了就医160的IT产品质量,并且提升了用户服务的效率,使就医160在短短的几年中脱颖而出,后来居上。
构建开放平台
近日,北京市卫生计生委下发了《北京市卫生计生委关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工作的通知》。通知当中明确表示,2016年3月25日前,所有曾通过挂号、加号谋取不正当利益的医务工作人员,应当自行解除与商业公司的合作,并将个人自查自纠情况报所在单位备查。
该文件被不少业内人士认为是对移动医疗前所未有的冲击,还有人认为,这一次的规定将彻底暴露出移动医疗的系统性问题。对此,罗宁政在公开场合不止一次的表示,就医160从未开展过任何类型的“有偿加号”服务,所提供的所有加号服务均为免费,就医160的盈利方式主要是通过构建互联网医疗的“开放平台”。
罗宁政指出,所谓互联网医疗的开放平台,一方面是指对所有数据的开放,另一方面是指对所有行业的开放。目前,包括电信运营商、体检机构、保险公司、银行、药企、医疗设备商等诸多行业与企业均与就医160有合作关系,近年来,仅广告收入这一项就增加了数倍。
据了解,目前,就医160已将业务拓展到全国200多个城市,并率先实现多城市局部盈利,其营收主要来自以下几个部分:一是高端医疗服务机构的代理服务佣金,如通过就医160预约到香港注射HPV疫苗;二是为药企提供推广服务;三是与保险公司合作,合作的同时发掘了停诊保险等新型保险形式。罗宁政表示,就医160注重与保险公司和药企的合作,同时也将面向客户推出增值服务包,比如慢性病、健康管理、诊后咨询等,并将日趋成熟的“深圳模式”向全国复制。
罗宁政告诉记者,不同于门户网站、网络游戏、社交软件、通信工具等其他互联网产品,中国的互联网医疗在国外难以找到样本,进行简单的“COPY”,只有一步一个脚印,摸着石头过河。因此,除了移动医疗企业自身模式的不断创新和规范化的管理之外,也期待政府层面能在患者隐私、数据保护、网络安全等方面出台更多的政策,例如加强患者健康大数据应用、解决医院信息化系统接口互通、规范互联网医疗药品等,不断推动移动医疗行业健康良性发展。
展望未来,罗宁政说道,今后就医160将依托其“入口”流量优势,广泛引入医疗健康产业链条的各类合作伙伴,拓展平台服务的深度和粘性,积极整合各类服务资源,提升合作各方的抗风险能力,共享流量红利,实现开放共赢,希望到2016年底合作伙伴数量超过1000家。同时,不断深化平台资源,在全国实现90%以上的三级医院接入,将医院端“互联网+医疗”的解决方案,在50个重点城市中推广。

有人将移动医疗行业的竞争比喻成一场马拉松比赛。其中,有的选手中途办起了诊所,有的选手中途开起了医院,已从移动医疗行业退下阵来。就医160心无旁骛,专注IT十余年,最终以宁静而致远。

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