2016年1月，在广东省省委、省政府召开的全省卫生工作会议上，首次提出建设卫生强省的目标。此次会议明确了广东省卫生的发展方向和指标体系，细化了广东省2016—2018年卫生医疗的发展建设任务，为该省今后卫生医疗改革发展指明了方向。“健康中国”建设及“深化医改”之风正劲，作为二级综合性医院的佛山市第五人民医院（以下简称“佛山五院”）如何乘风而起、破浪前行，考验着院长徐志强及其管理团队的谋略与魄力，显然也比这个百年一遇寒冬更加让人关注。“深化医改以来，城市的二级综合性医院面临诸多挑战。如何在困境中突出重围，对于医院管理者来说无疑是一个严峻的考验，必须高瞻远瞩，与时代接轨，与科技结盟”徐志强坦言，二级医院要在夹缝中求生存，就必须探寻一条因地制宜的阳关大道，练就一项度身定造的独门绝技，否则前路堪忧。“这次医改是动真格的了。”有着多年管理经验和敏锐前瞻意识的徐志强深感形势紧迫，带领其团队积极行动，了解并接受新事物，早早布局“医疗+互联网”来提升服务和控制成本，他们满腔热忱积极推进，为这个寒冬注入了一股难得的暖流，走出了一条通往春暖花开的捷径。

中医给人的印象往往是“慢”，而身为广东省名中医的徐志强为何会率先走上互联网这条“快速路”？因为多年的管理经验让徐志强认识到医院的运营管理离不开良好的服务意识和成本意识，而互联网技术的应用对提升服务、控制成本、提高工作效率有着得天独厚的优势。

目前，佛山五院开展的“医院+互联网”模式已初具规模，对外服务患者平台及对内智慧管理平台都已较为成熟。在患者中形成良好口碑的同时，对内管理上也取得了丰硕的实践成果。这无疑给众多还苦于在医改道路上寻找出路的二级医院提供了可借鉴的发展模式。

对于对外服务患者平台的建立与运营，徐志强只有一个目标：最大程度地满足患者需求，尽可能地提升患者的就医体验。基于这个目标，佛山五院建成了由微信服务号、支付宝服务窗、医院APP及银医自助等组成的线上线下一体的对外患者服务平台。通过手机打造“掌上医院”，患者可以借此了解医院概况、科室特色、专家介绍、医生出诊时间、住院健康宣教等信息，可使用医院微信支付、支付宝等进行诊疗缴费，还可通过该平台查询检查、检验报告和门诊费用清单、住院每日清单、费用补缴等信息。“这个服务平台可以提供从患者入院前了解科室、专家及出诊时间，到预约挂号、检查检验及各种缴费，再到后续推送相关信息等一条龙服务，让患者就医更加方便快捷。”徐志强表示，今年还将覆盖住院患者并开展个性化服务，“比如阑尾炎的患者，除了推送健康宣教、每日清单和出院结算等，还会专门为他推送阑尾炎的相关信息、术前及术后的注意事项、康复后的健康建议等。这样一来，不仅为患者提供全程个体化服务，也为其建立起一个完整的健康信息档案。患者和医生可以随时查看，同时患者也可以把这些就诊信息“带”到别的医院。这是一个完全开放的平台，目前已经有3万多患者享受到了这种优质的就医服务，并好评不断。

在徐志强的管理理念里，运营医院的关键在于服务好患者的同时，也要服务好员工。对内管理平台也有着“服务”之意。“一方面要管理，有效的管理机制才能更好地运营医院，但同时也不能忽视服务意识，要顾及医务人员的切身利益，为他们的需求提供服务。其实管理也是一种服务。”徐志强如是说。

“在对内管理平台中，不同级别的医务人员有着不同的权限。他们通过手机登录移动端，即可在自己的权限内，对院、科、员工进行信息沟通和实时管理，包括报表、病历、检验检查报告、危急值报告、健康宣教、财务管理、绩效管理、物资管理、药品管理、人力资源管理、社保管理、报障维修、医疗护理管理、制度查询、通知通告等。这样一来，医院内部人员可随时随地掌握各项工作。”徐志强表示，这个管理平台的建立，将医院工作从传统的模式中解脱出来，让移动管理及决策成为可能，提高了医院的整体工作效率。“比如某个部门负责人出差在外，可以远程掌握科室营运情况和审批相关事项，借此节省时间，提高效率。”通过对内管理平台，科室主任对其科室的工作会有更详尽的了解。比如随时随地查看本科室的就诊情况、患者状态等，方便快捷地跟踪患者情况及处理危急情况。同时，还可以掌控本科室医生诊治及开药情况，从而实现监督及成本控制。

通过两大平台的建设，不仅提高了医院的信息化水平，规范了医院的医疗行为，医疗质量、患者满意度也有了大的提升。谈到下一步的规划，徐志强表示，将以患者为中心、以医疗质量和安全为主线、以全成本核算为基础、以信息化为抓手全面提高医院社会效益和经济效益。打造以提高医院科学管理水平，提高医院医疗、服务质量为基本点的符合自身要求的、功能齐全的信息管理运营平台。佛山五院服务五个镇街，人口约120万，计划建成互联网分级诊疗平台。在未来分级诊疗中该平台将对完善区域卫生规划、优化区域内医疗资源配置产生更多更大的作用。在远程会诊的建立中，医院也计划建设适合自己的移动远程会诊系统。该系统会大大减小现在远程会诊的投入，同时改变会诊模式使会诊更加方便快捷。建设一个开放的、多系统集成的、能支持与医院之外的卫生数字化体系进行数据交换和信息共享的信息系统，打造一个成功的“医院+互联网”样板。

佛山五院坐落在距佛山市区20多公里处的南海区西樵镇上，这里有着广东四大名山之一的西樵山，岭南风情浓郁，风景气候宜人，是医疗康复、保健养生的佳境。近年来，国家政策向老年科、康复科等学科建设倾斜。2015年，国务院办公厅发布的《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015—2020年）》中强调，要完善治疗—康复—长期护理服务链，发展和加强康复、老年、长期护理、慢性病管理、临终关怀等接续性医疗机构，建立急慢分治的制度，提高公立医院医疗资源利用效率。

康复学科在未来的前景可期，而它也恰好是佛山五院的传统优势科室。据介绍，佛山五院早在1992年成立康复科，1999年8月成为佛山市工伤康复中心，也是国家人力资源与社会保障部指定的全国23家工伤康复定点机构，广东省创伤救治科研中心及国家创伤康复基地。依托传统优势，佛山五院当然不会错失这个发展的机遇。“在康复这个领域，我们有着丰富的经验和实力。未来就是要重点发展康复科，将佛山五院建设成为以康复为龙头的规模中等的特色医院。”同时，徐志强表示，互联网等技术的介入在某种程度上起到良好的促进作用。“相对较长的康复过程，患者与医院打交道的次数和时间不会少，这更需要提升患者的就医体验以及其个人健康档案的建立与管理。通过移动互联网医院的建立，既能方便患者就医，又能帮助医生更好地跟踪患者病情，及时地对患者进行指导。”