文/杨柳 饶克勤 陈红敬 丛亚丽
随着互联网技术的迅猛发展，网站已成为各大医院进行对外宣传、展现形象、服务患者、交流信息的一个重要平台，更是弘扬医院文化的良好窗口和载体。为此，本研究选择北京市51家三级甲等公立医院，其中综合性医院20家、专科医院9家、中医院7家、部队医院15家。通过百度和好搜这两个搜索引擎直接访问医院网站主页，对网站所展示的文化建设基本要素进行记录分析，包括医院网站基本情况、文化栏目设置、医院宗旨和核心理念、电子院报院刊等，网站访问调查时间截止2016年1月31日。
调研发现，医院的文化建设趋同，而非百花齐放。此次调查研究，目的是供医院管理者改进网站工作，更有效地利用医院网站加强医院文化建设。
网站建设参差不齐
以医院中文全称查找51家医院网站，其中2家部队医院未找到相关链接，1家部队医院网站链接无法打开，其余48家网站链接打开容易且速度较快。48家医院网站页头均显示医院Logo，其中42家显示了医院中英文名称。有33家医院在官网主页上放有较明显的医院微博或微信信息。另外，共有5家医院设立了大众版和专业版（综合版）。
在48家三甲医院的网站中，“医院文化”作为一级栏目的有19家，二级栏目的20家，9家无专门设置。在39家设有“医院文化”栏目的网站中，2家无相关内容，其余37家内容不一，其中6家网站“医院文化”栏目仅列出几次活动图片或者几篇涉及文化的宣传文章，4家医院包含较多名不副实的内容，如养生保健等。
在“医院文化”作为二级栏目的20家中，15家设在“医院概况（概览）”栏，1家设在“管理亮点”栏，其余4家设在“工作动态”“医院新闻”等不太相关的栏目下。没有设置“医院文化”栏的9家医院中，有5家在“医院简介”中提到过医院精神、院训等文化要素，3家网站除首页有医院标识外，无其他涉及文化元素的任何文字，1家部队医院网站在维护，无法具体查看。
使命是在创建医院时或在发展过程中所确定的医院应当承担的重大责任和价值追求，是表达医院“做什么”“为什么”而存在的。从48家医院网站中， 14家明确罗列出“医院使命/宗旨”的内容，15家以“办院理念”“服务理念”或在首页滚动（固定）等形式进行了表达，18家无相关表达，占37.5%，1家医院网站在维护，无法查看(图1)。
核心理念是战略性实现医院使命的一系列核心观念，是医院运行的主要指导思想。48家医院中，8家直接采用“核心价值观/核心理念”表达，仅占16.7%，另外24家使用“院训”，5家使用“医院精神”，1家使用“医院作风”，1家使用“办院方针”，6家在网站页头滚动（固定）的短语表达了有核心价值观的思想。完全没有核心价值观相关内容的有3家（图2）。
核心价值观的表达有趋同化现象，用“严谨、求精、勤奋、奉献”相同表达或类似表达的有9家；4家医院表达缺乏针对性，部分医院表达不够精炼，某医院核心理念表达竟用了181个字。
院报院刊在医院文化传播中发挥着重要的作用。48家医院中，25家医院有电子刊物，2家医院设有“院报院刊”专栏，但无相关内容，2家医院的电子刊物大部分无法打开，没有电子刊物栏目的共19家。在含有电子刊物内容的25家医院中，9家医院的刊物半年及以上没有更新，占36.0%，14家出版频率为平均一月一期及以上，6家专门设有“医院文化”板块，4家完全没有涉及医院文化的相关内容。
一首优秀的院歌是医院文化的“眼睛”和灵魂。48家医院中，17家网站刊登了本院院歌或院歌视频，其中有词曲并演唱的5家，有词曲未演唱的8家。
历史是一面镜子，医院文化是医院历史与发展的积淀和升华。48家医院中，23家医院设有“医院历史/历史沿革”专栏，其中15家图文结合，2家无内容。
擦亮网站这张名片
本研究发现，当前北京市三级甲等公立医院网站文化建设的现状堪忧，初步分析可能存在以下三个方面的原因。
首先，对医院网站在文化建设中的作用不够重视。由于部分医院管理者并未意识到医院文化的软实力地位和其对于提升医院核心竞争力的重要作用，使医院文化建设受到忽视，错失网站作为医院文化建设载体这一重要领域，使网站的建设情况与医院的整体实力和社会影响力不够协调统一。
其次，对医院文化的涵义理解不到位。医院文化是一种无形的氛围和软实力，只有对医院文化的内涵、外延以及表现形式认识深刻清晰，才能以网站为载体将其充分表现出来。
再次，没有深入挖掘医院自身的文化特色。各医院在使命宗旨以及核心理念的表述方面，趋同化现象比较突出，缺乏自身特色，无法体现医院的价值取向、行为方式和管理风格，也很难引起全院职工共鸣和认同。
在此，本研究组提出三点建议：第一，加大对网站文化建设的重视程度和软硬件投入力度，为其提供必要的领导保障和资金保障。可借助在医院网站中设置各科室的专栏板块来展示科室的亚文化，充分调动医院各科室、各员工的积极性，并且在各科室设立兼职宣传员，负责宣传本科室的文化活动和协助管理医院网站的科室板块，通过与医院宣传处协同合作，为网站文化建设的良好发展提供内容支持和人力支撑。另外，通过开展医院网站设计大赛或网站修改意见箱等形式，进一步创新网站功能以及丰富文化元素，确保网站文化建设常创常新。
第二，充分挖掘医院文化的涵义，深入研讨，并通过相关职能部门的设置来完成其功能。例如，可成立医院文化管理委员会，成员包括医院现有的高层领导、中层干部代表和基层人员，以及见证医院历史发展的老一辈专家教授，在充分回顾医院历史、发动广大职工研究讨论的基础上，进一步挖掘本医院的文化内涵，凝炼出全院职工认同的医院文化。在此基础上，对网站进行系统性和整体性设计，明确网站中文化内涵的基本架构和要素，并充分体现医院特色。
第三，探索形成个性化的医院网站。各医院文化有所不同，医院网站作为医院文化的重要工具和载体，也会有各自的特点和个性。医院应结合文化特色，在网站中充分解读“应该是自己”和“为什么是自己”，并征求医院文化管理委员会和广大员工的意见，确定需进行重点宣传建设的栏目和科室板块，有的放矢，从而找到一条符合本医院特色的网站文化建设之路。
（该文章为上海医学创新发展基金会《公立医院文化建设研究》课题）
