从冲突到一致：竞争管理对组织的影响

何倩/编译　 中国医院院长 2007-3-21 1:06:35
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愤怒和焦虑管理，倾听技巧，理解其他人的反应以及更加合理有效的沟通方式都是解决冲突的有效途径　　有效的冲突管理可以节省医疗机构管理者大量的时间和精力。国际仲裁培训学会的一项调查显示，工作中超过65%的问题源于紧张的劳工关系，而不是员工个体技能或工作动力不足。　　成功的管理者能够确定并平衡与其他管理人员、医护人员和社区之间的竞争利益，并提出有效的解决方法，一套具有前瞻性、建设性的冲突管理方法可以增进团结，提高生产力，并重燃人们的热情。解决问题，而不是相互攻击　　Kathryn G. Correia是ThedaCare医疗公司的高级副总裁，在其从医生服务部门被提升的过程中遇到了两个问题，对此她寻找到了有合作希望的解决方案，果断地将这些问题纳入到可操作的方案中。　　Correia遇到的第一个问题与两名相互竞争的外科医生有关。其中一名外科医生需要一间独立的肥胖病外科诊室，而这个提议被另一名外科医生否决了。Correia意识到这两个外科医生都不会妥协，于是她请了一个专业的仲裁员并和这两位外科医生分别沟通。最后，提出了一个双赢的新策略，两个外科医生依然共存—其中一个还是负责肥胖症治疗，另一个则在其他治疗领域开始新的角色。两个外科医生都很满意最后的结果。Correia说，“我不能改变医生们的工作行为或者工作方式，但是我能找到改变自己工作行为的方法，并尽最大可能找到一个与医生观点吻合并且能和组织目标一致的解决方案。”合作与协调　　第二个问题发生在护士与药剂师之间。护士们经常抱怨药房的处理速度慢，药品供应效率低，他们觉得药剂师并不明白令护士们“抓狂”的时间表。而药剂师们也抱怨护士发过来的药品需求不完整。这个问题一直没有得到正确的处理，并随之产生了很多遗留问题，于是，医院管理者通过组织一线职工进行轻松的培训，开展了为期一周的迅速改进工作

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