管理答疑:医院流程优化的核心与原则

爱新觉罗·启翊　 清华大学 2007-5-22 17:19:02
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Q 我们是一家县级人民医院，花了3000万修建起了医院大楼。但是建成的大楼在很多方面都不符合医疗流程，比如电梯的设计就是一个大问题，病人等电梯常常要等二十分钟，使得门诊秩序混乱，惹得病人怨声载道。我们要重新改造医院流程，应该在哪些方面引起注意呢？ A 从流程的观点看，医院的组成元素可以称为流程，而医院流程的组成元素是各种不同的操作，操作与操作之间的相互作用和相互关联系统构成了医院流程系统。流程优化的核心       医院进行流程优化的过程包括准备、评估、规划和实施等阶段，而其流程优化的核心工作包括：       ⑴辨认健康需求者、衡量患者的真正需求：谁是医院的目标需求者？这个问题是整个医院流程优化工作的基本方针，也是指导整个医院经营战略的方向。流程优化项目应正确辨认医院的需求者是谁？医院所服务的人群是目前的常见病、多发病患者还是未来潜在的患者？医院的利益相关者是谁？这些基本问题的答案不同，将导致整个医院流程优化项目的结果有很大的不同。        ⑵决定改造的关键流程：“做对的事情比把事情做对更重要”，所以选取正确的流程进行改造，远比在错误或不相关的流程上进行正确的改革还要重要。因此，需要辨认哪一个流程最关键、最需要优先进行改造。优化流程的原则       ⑴将医疗业务的决策点定位于业务流程执行的地方，缩短医患信息沟通的渠道和时间，从而提高医院对健康需求者和医疗市场的快速反应。       ⑵强调医疗业务流程中每一个环节上的操作尽可能实现最大化

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