管理答疑

胡书孝　 《中国医院院长》杂志 2006-12-14 21:53:37
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指标细化并非万能Q 从今年年初开始，我们医院就实行了绩效考核，但是实行了一年却发现绩效考核的指标越定越细，越定越量化，但是不满意的人也越来越多。这到底是为什么呢？ A 出现这种情况的原因，多半在于考核人与被考核人之间已经产生了对立情绪。在这种情绪影响下，即使考核指标确定得合理，也会挑出毛病。制定指标的思想很关键       很多医院的管理者都认为，考核的指标无法落实，是因为要求得还不够严格。在这种思想指导下，指标越来越多，越来越细，越来越严格。       然而，考核指标并不是越多越好，指标定得越多，考核成本就越大。一般考核指标最好控制在5～7项，叫做“关键绩效指标”。同时，指标是动态的。随着管理水平、职工素质的不断提高，原来需要考核的指标可以取消，增加新的指标，逐步将过程性指标转化为职工的行为规范。对于管理不规范或基础较差的单位或部门，严格要求当然会引起部分职工的反感，过去的习惯长期形成，要按规范的要求加以考核必然有一个艰苦的适应过程。此时管理者不要指望一次解决所有问题，指标不要定得过多，定了就要实现。如何进行指标细分       首先，要找到关键指标，这些指标需要瞄准最影响组织发展，并通过自身努力可以达到。如：新产品开发、成本控制、服务质量等。       其次，能量化的一定要量化。可衡量才谈得上科学管理，但这种量化不能简单地一概而论，要把量化的要求变成基层员工改进工作提高效率的措施，使员工认识到这种细化量化是科学管理的要求而不是仅仅为了监督他们是否完成了任务；要通过历史资料数据的积累分析，帮助员工认

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