鸵鸟是不会在刀尖上跳舞的

作者：　尊浩　 本站原创 2006-5-24 14:00:16
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    毫无疑问，上个世纪八十年代初美国强生公司妥善处理药片中毒危机事件已经成为企业危机管理的经典案例。而由此延伸出“态度决定一切”的理念更使得企业在面临危机时最需要做的首先就是坦诚，而不能像危险中的鸵鸟一样将头埋进沙土中自欺欺人。倘若真的以为这样就可以将危险视而不见忽略而过，那头部是不会挨打了，而露在外面的屁股依然还是会被踹上一脚，甚至由此命丧九泉。    这也应了吉尔马丁的那句名言：不要祈祷危机会远离，在别人把坏消息捅出来之前，一个公司必须主动发布坏消息。    美国“911事件"引发了全球对危机事件从预防到处理整套流程的高度重视。在当前市场竞争加剧，企业发展面临空前挑战的时候，企业的决策稍有失误，便有可能引发巨大的损失甚至灾难性的后果。因此，一个优秀的企业领导人会时常关注企业是否已经出现了危机信号。    当然，危机管理绝不是危机出现了以后才开始的管理。正如危机管理专家游乔昌所说，危机既是危险，又是机会，危机管理是企业在“刀尖上的舞蹈”。如何在刀尖上从善如流自然是一门将面临的危险转化成企业发展机会的学问。    正所谓“人非圣贤、孰能无过”，如果危机已经发生，对与错已经变得不再重要。此时最重要的是要让利益相关者恢复对企业的信任。当年，强生公司药片致人非命（不排除有人故意陷害）的消息引起了1亿服用"泰诺"胶囊患者的恐慌，公司面临着一场生死存亡的巨大危机。    公司董事层毅然决定全部回收价值近1亿美元的"泰诺"，并大做广告通知市场上的每个销售环节，向社会表明&q

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