基于澳新理论的风险管控在医院后勤患者安全体系中的创新探索
参评单位：无锡市人民医院
关键词：风险管控,澳新理论,后勤保障,患者安全
案例简介
4年来我院设施设备缺陷、服务投诉、突发安全事件等数量下降明显，患者及临床满意度显著提高，其中，设备设施故障率下降了75.9%，2015年后勤总体满意度达到了84.91%，2017年的后勤满意度比2015年提高了9.3%。发表相关论文5篇，主编和编撰专著3本，发表软件著作权2项，参加全国后勤专业方面的学术交流和学术会议进行演讲16场次，接待参观56篇次。构建以患者安全为核心的医院后勤管理体系预防并预防了患者就医过程的不安全因素，避免二次伤害，减少了医院在患者安全方面的财务支出，对医院平稳运营有莫大的保障作用
案例展示
所属类别
保障服务类
医院在药品，耗材，器械，后勤，基建，总务，安保等方面的卓有成效的创新。
医院概况
无锡市人民医院
江苏省无锡市人民医院是根据无锡市区域卫生资源整合的总体规划，由原无锡市第一人民医院、儿童医院和第五人民医院于2007年11月整建制组合而成的无锡地区最大的公立医院。医院位于清扬路、金城路交界处东南隅，处于市区、新区、新城几何三角的中心位置，交通便利。医院占地270亩，建筑面积32.486万平方米，根据不同功能分为A区（行政）、B区（门诊）、C区（医技检查）、D区（病房）、E区（急诊、手术中心）、F区（后勤综合楼）、J区（感染性疾病区）和G区（儿童医院）、X区（心肺诊疗中心）、T区（体检中心、特诊中心），编制床位1800张，目前开放床位2027张，是一所集医疗、教学、科研、保健、康复于一体，发展定位为立足无锡、面向苏南、省内领先、全国知名的三级甲等现代化综合医院。